الاسترجاع و الاستبدال
– عميلنا الكريم في حالة عدم رضاك عن المنتج يمكنك ارجاعه أو استبداله
بشرط ان يكون بكامل التغليف الأصلي بما في ذلك الملصقات و شدات الربط الخارجية للكرتون وجميع الإكسسوارات
وكتيب الإرشادات الملحقة
تستطيع في خلال (7) أيام من استلامك للمنتج أن تطلب خدمة إعادة المنتج مادام ينطبق عليه الشرط السابق و
من خلال خدمة الواتس اب او مراسلتنا على احدي وسائل التواصل وسيتم التعامل مع الطلب خلال 24 ساعة بإذن الله وذلك
– لا نقبل ارجاع المنتجات المحتوية على خدوش أو كانت متضررة بسبب سوء الاستخدام أو نشوء عطل بسبب استخدام
فولت غير مطابق و لنا الحق بالموافقة على عدم قبول ترجيع المنتجات التي لا تستوفي المعايير المذكورة أعلاه
في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح ولم يكن بتغليفه الأصلي ف يخصم 20% علي الأجهزة
المنزلية و 30% علي أجهزة التكييف وأجهزة الجوال مع تحملنا لكافة مصاريف النقل والإرجاع
– المنتجات المباعة عن طريق خدمة تابي ، اذا تم طلب ارجاعها عن طريق العميل خلال السبعة ايام الاولى من عملية
الشراء فإنه يتم خصم ٢% من قيمة المنتج و هذه القيمة يتحملها العميل ، ويتحمل المتجر باقي تكاليف عملية الارجاع
شروط ومتطلبات أساسية لاستبدال أي صنف
1. لابد من إرفاق أصل فاتورة الشراء
2. الجهاز المراد استبداله يكون بحالته الأصلية بدون أي استخدام بكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية له وبكامل إكسسوارات التغليف الخاصة به
3. الاستبدال خلال سبعة أيام من تاريخ الفاتورة بحد أقصى
4. ذكر سبب الاستبدال
إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي
يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء في مؤسسة سما التيسير للتجارة والابلاغ عن عطل الجهاز حتى يتسنى لنا مخاطبة
الوكيل أو التواصل مع الوكيل مباشرة لإرسال فني من جهته لتقرير إن كان الجهاز به عيب مصنعي (لابد من الحصول على موافقة الوكيل في هذه الحالة للإرجاع )
ولخدمة أسرع يمكنك مخاطبة الوكيل مباشرة بموجب فاتورة الشراء
إرجاع المنتج الغير مرغوب فيه أو الغير مستخدم
سنكون سعداء لتلبية رغبتك في إرجاع أو استبدال أي منتج غير مستخدم أو أنك غيرت رأيك في ظل توافر شروط ومتطلبات
الإرجاع وهي سبعة أيام من تاريخ الشراء مع إرفاق أصل فاتورة شراء الجهاز بحالته بدون استخدام
لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال لهذه المنتجات أو هذه الحالات
ــ منتج ليس به عيب مصنعي بدون الكرتون الأصلي له أو كافة ملحقات التغليف الأصلية المرفقة
ــ الأصناف التي تخرج كهدايا مع المنتجات ليس لها ضمان إطلاقا لا من مؤسسة سما التيسير للتجارة ولا من الوكيل
ــ مؤسسة سما التيسير للتجارة مسئولة عن التوصيل والتركيب مجاناً لبعض المنتجات للعميل لمرة واحدة فقط حسب
الموعد وفي حال طلب التوصيل أو التركيب لمرة آخري سيتحمل العميل قيمة إضافية بمبلغ 75 ريال في حالة
(تغيير رأي العميل ــ عدم التزامه بالمواعيد)
ــ مؤسسة سما التيسير غير مسؤولة عن تغيير الأسعار بعد 3 أيام من تاريخ الفاتورة في حالة استلام المنتج من عدمه ا
– الضمان الشامل للاجهزة سنتين أو أكثر حسب سياسة كل وكيل أو شركة للمنتجات الخاصة بها وهذا الضمان المسئول عنه
الوكيل وليس مؤسسة سما التيسير للتجارة
ــ ضمان تركيب المكيفات الاسبيلت و المخفي و الدولابي والكاسيت ستة اشهر من تاريخ الفاتورة
ــ يتم احتساب رسوم إضافية عند التوصيل خارج الرياض حسب الوزن والحجم والمنطقة
ــ المؤسسة غير مسؤولة عن توفير البضاعة أو تخزينها لمـــــدة أكثر من 15 يوم من تاريــخ الفاتورة و يحق للعميل استرداد
المبلغ فقط
ــ في حال الرغبة في استرداد قيمة الفاتورة التي تم شرائها بواسطة طرق الدفع المختلفة يتم ارجاع المبلغ للعميل بنفس
طريقة الدفع التي قام العميل بالدفع بها
الالكترونيات والجوالات والطابعات
– يمكن قبول إرجاع المنتج أو استبداله خـــلال يوم واحد من تاريخ الفاتورة
– يجب تقــديم الفــــاتورة الأصليـــة
– يجب أن يـكون المنتج في مـواد تغليفه الأصلية بالإضافة إلى جميع الملحقات والكتيبات
يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي
– الهواتف المحمولة و التابلت 30% ، جميــع المنتـــجات الأخــرى 20%
– لا تسمح مؤسسة سما التيسير للتجارة بإرجـاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام
مثل الخدوش والأعطال التي تحدث نتيجة توصيلات الكهرباء الخاطئة أو فقـدان
بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقات وغيرها. ولمؤسسة سما التيسير للتجارة
الحق في تحديد مثــــل هذه الحـــــالات.
– لا يتــم استرداد قيـمة أجهزة الكمبيوتر و البـــرامج والوسائط المتـــــــعددة
– لا يمـكن إرجـــــاع أو استبدال الطـابعـــــات ومـــــاكينات الفــــاكس وآلات التصـــوير
والمنتجات الاستهلاكية ( مثل الأحبار ) إلا في حالتها الأصليه
– ضمان الأجهزة حسب بطاقة الضمان المرفقة مع كل جهاز
يمكنك استبدال المنتجات أو إعادتها إذا كنت موافقا للشروط أعلاه