الشروط والأحكام

نشكركم على زيارة موقع https://takief.com الخاص بمتجر تكييف، والذي يُدار تحت إشراف وإدارة شركة سيلا التطويرية. ويُشار إلى الموقع في هذه الشروط والأحكام بعبارات: (الموقع الإلكتروني، متجر تكييف، نحن، لنا، الخاص بنا).

باستخدامك للموقع أو الاستفادة من خدماته، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام، والتي تنظم عملية استخدام الموقع والخدمات المقدمة من خلاله.

1. الشروط العامة

يقدم متجر تكييف مجموعة من الخدمات تشمل بيع وتوصيل وتركيب الأجهزة الكهربائية والمنزلية والتجارية إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية. ويهدف الموقع إلى توفير تجربة تصفح سهلة وسريعة، وتمكين المستخدمين من طلب المنتجات أو الخدمات (ويُشار إليها لاحقًا بـ "المنتجات").

باستخدامك للموقع https://takief.com، فإنك تقر وتوافق على أن استخدامك للموقع وخدماته يخضع لهذه الشروط والأحكام، بما في ذلك جميع الأقسام والروابط المرتبطة به مثل الصفحة الرئيسية، وسياسة الخصوصية، وسياسة التوصيل والتركيب، وسياسة الاسترجاع، والعروض والخصومات، وأي محتوى أو خدمات أخرى متاحة عبر الموقع.

ننصحك بقراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام الموقع، بالإضافة إلى الاطلاع على سياسة الخصوصية لفهم كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية الخاصة بك.

يحتفظ متجر تكييف، تحت إشراف وإدارة شركة سيلا التطويرية، بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت وفقًا لما تقتضيه الحاجة أو التطورات التنظيمية في مجال التجارة الإلكترونية داخل المملكة العربية السعودية، وتصبح هذه التعديلات سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع.

باستخدامك للموقع أو تسجيلك لحساب أو إتمام أي عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام الكامل بهذه الشروط والأحكام. وفي حال عدم موافقتك عليها كليًا أو جزئيًا، يجب عليك التوقف عن استخدام الموقع والتواصل معنا قبل الاستمرار في استخدام الخدمات.

4. طرق الدفع

يوفر متجر تكييف عدة طرق للدفع لتسهيل عملية الشراء على العملاء، وتشمل: الدفع النقدي عند الاستلام (إن توفر)، التحويل البنكي إلى حسابات المتجر، الدفع عبر بطاقات مدى وVisa وMastercard، بالإضافة إلى بوابات الدفع والتقسيط مثل تابي وتمارا أو أي مزود خدمة آخر معتمد.

إعادة المبالغ: في حال عدم توفر المنتج أو إلغاء الطلب من قبل العميل أو المتجر، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى العميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة، وذلك بعد خصم أي رسوم أو مصاريف ناتجة عن بوابة الدفع (إن وجدت)، مثل رسوم معالجة الدفع أو الاسترجاع.

بطاقات الدفع: عند استخدام بطاقات الدفع الإلكتروني، قد يتم تحويلك إلى بوابة دفع خارجية لإتمام العملية. وبإتمام الدفع، فإنك توافق على صحة ودقة البيانات التي تقدمها، وتفوض الجهات المختصة بالتحقق من هويتك عند الحاجة من خلال أطراف ثالثة مرخصة أو جهات دفع معتمدة.

التسعير: جميع الأسعار المعروضة على https://takief.com هي بالريال السعودي (SAR)، وتشمل الضرائب المطبقة إن وجدت، ولا تشمل رسوم التوصيل أو التركيب ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح. ويُعد السعر المعتمد هو السعر المعلن وقت إتمام الطلب.

المخاطر والملكية: تنتقل ملكية المنتج ومخاطر التلف أو الفقد إلى العميل عند استلام الطلب في عنوان التوصيل المحدد، بشرط إتمام عملية السداد بالكامل واستلام المبلغ المستحق من قبل المتجر.

5. الدفع عند التوصيل

يتيح متجر تكييف للعملاء خيار الدفع عند استلام الطلب، سواء نقدًا أو عبر بطاقات الدفع المصرفية (مدى، Visa، Mastercard)، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• آلية الدفع: يتم تحصيل المبلغ المستحق من العميل عند التسليم، إما نقدًا أو من خلال جهاز نقاط البيع المتاح مع موظف التوصيل. ولا يتم تسليم الطلب إلا بعد استلام كامل المبلغ.
• قسائم الخصم/الهدايا: لا يمكن استخدام الشيكات أو قسائم الهدايا كبديل عن الدفع النقدي أو الدفع بالبطاقة عند الاستلام، إلا في حال تم تفعيلها رسميًا على الموقع ضمن العروض المعتمدة قبل إتمام الطلب.
• التوصيل: يتم التواصل مع العميل قبل موعد التوصيل بفترة لا تقل عن 30 دقيقة لتأكيد الحضور. ولا يتم تسليم المنتجات قبل سداد قيمة الطلب بالكامل.
• المستلم: يجب أن يكون المستلم هو صاحب الحساب المسجل أو من ينوب عنه بموجب تفويض أو إثبات هوية. وقد يُطلب التحقق من الهوية أو إدخال رمز تحقق يتم إرساله إلى رقم الجوال المسجل.
• عدم التواجد: في حال عدم وجود العميل في موقع التسليم، ينتظر مندوب التوصيل لمدة تصل إلى 30 دقيقة، ويتم محاولة التواصل معه. وإذا تعذر التواصل، يتم تأجيل التوصيل إلى موعد آخر. وفي حال عدم إمكانية الوصول إلى العميل خلال 48 ساعة، يحق للمتجر إلغاء الطلب.
• القيود: قد لا تتوفر خدمة الدفع عند التوصيل لبعض المنتجات، خصوصًا المنتجات المندرجة ضمن الطلبات المسبقة أو التي تتطلب إجراءات دفع مسبق.

8. أحكام متنوعة

• القانون الحاكم: تخضع العلاقة التعاقدية بين المستخدم ومتجر تكييف لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية، وتختص محاكم المملكة بالنظر في أي نزاع قد ينشأ بين الطرفين.
• القوة القاهرة: لا يتحمل متجر تكييف أو شركة سيلا التطويرية أي مسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في تنفيذ الالتزامات الناتج عن ظروف خارجة عن الإرادة، بما في ذلك (على سبيل المثال لا الحصر) الكوارث الطبيعية، الحروب، الأوبئة، أو أي أحداث قوة قاهرة أخرى.
• روابط المواقع الأخرى: قد يحتوي الموقع على روابط لمواقع خارجية لأغراض التسهيل فقط. ولا يتحمل متجر تكييف أي مسؤولية عن محتوى أو سياسات أو تشغيل تلك المواقع، ويكون استخدام هذه الروابط على مسؤولية المستخدم الخاصة.
• التنازل: لا يحق للمستخدم التنازل عن أي من حقوقه أو التزاماته بموجب هذه الشروط والأحكام لأي طرف ثالث دون موافقة خطية مسبقة من متجر تكييف. ويحق للمتجر أو شركة سيلا التطويرية نقل أو التنازل أو إسناد حقوقه والتزاماته كليًا أو جزئيًا إلى أي طرف ثالث عند الحاجة.
• قابلية الفصل: في حال اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل جهة مختصة، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ باقي البنود، وتظل سارية ونافذة بالكامل.
• التواصل الإلكتروني: باستخدامك للموقع https://takief.com أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، فإنك توافق على تلقي جميع المراسلات والإشعارات إلكترونيًا، ويُعد هذا الأسلوب مكافئًا قانونيًا للمراسلات المكتوبة.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي استفسارات أو ملاحظات تتعلق بالشروط والأحكام أو سياسة الخصوصية أو أي من خدمات متجر تكييف، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" على الموقع https://takief.com، أو من خلال رقم خدمة العملاء: 0543398021.

14. سياسة الاسترجاع والاستبدال

• الشروط العامة: يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج في حال عدم الرضا عنه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، وبكامل تغليف المصنع، بما في ذلك جميع الملحقات، وكتيب الإرشادات، وملصقات المنتج، وأشرطة التغليف الخارجية.
• فترة الإرجاع: يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو أي من قنوات التواصل الرسمية، ويتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة.
• حالات الرفض: يحق لمتجر تكييف رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام، أو في حال استخدام المنتج بطريقة غير صحيحة مثل تشغيله على جهد كهربائي غير مناسب، أو في حال عدم اكتمال جميع مكونات المنتج عند الإرجاع.
• الضرر الخفي: في حال اكتشاف عيب أو ضرر خفي غير ظاهر عند الاستلام، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام المنتج، لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي حال التأخر عن هذه المدة، لا يكون المتجر ملزمًا بالتعويض أو الاستبدال إلا وفق تقديره وسياسة الضمان.
• توقيع الاستلام: قبل توقيع استلام المنتج، يجب على العميل التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي تلف خارجي أو اختلاف في بيانات المنتج. ويُعد توقيع الاستلام إقرارًا من العميل باستلام المنتج بحالة سليمة، باستثناء العيوب المصنعية التي يتم التعامل معها وفق سياسة الضمان المعتمدة.

15. إعادة المدفوع

يتم إعادة المبالغ المستحقة إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط وسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى متجر تكييف.

مدة إعادة المبلغ: تختلف مدة معالجة وإعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع، كما يلي:

• التحويل البنكي: خلال يومي عمل.
• مدى: خلال 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
• البطاقات الائتمانية: خلال 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).

خصم الإرجاع (في حال عدم وجود عيب): في حال تم الإرجاع دون وجود عيب مصنعي واضح، أو في حال عدم التزام المنتج بحالة الإرجاع المطلوبة، يتم خصم نسبة من قيمة المنتج كما يلي: 20% على الأجهزة المنزلية و 30% على أجهزة التكييف والأجهزة الإلكترونية الأخرى (مثل الجوالات إن وجدت).

خدمة تابي: في حال تم الشراء عبر خدمة تابي، وعند طلب الإرجاع من قبل العميل، يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% من قيمة المنتج، ويتحملها العميل.

16. الأجهزة المنزلية والشاشات

1. الشروط والمتطلبات الأساسية للاستبدال:

• يشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
• أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية السليمة، وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الكامل.
• يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
• يجب توضيح سبب طلب الاستبدال عند تقديم الطلب.

2. إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:

في حال وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، ليتم التنسيق مع الوكيل المعتمد لإرسال فني مختص لفحص المنتج وإصدار تقرير يوضح وجود العيب (ويخضع ذلك لموافقة الوكيل). كما يمكن للعميل التواصل مباشرة مع الوكيل بموجب فاتورة الشراء لتسريع الإجراءات.

3. إرجاع المنتج غير المرغوب فيه أو غير المستخدم:

يتم قبول الإرجاع في حال استيفاء جميع شروط الإرجاع، والتي تشمل أن يكون الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية مع وجود الفاتورة وكافة الملحقات دون استخدام.

4. حالات أو منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:

• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو أي من الملحقات أو الإكسسوارات.
• المنتجات المقدمة كهدايا (غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال).
• يحق لمتجر تكييف احتساب رسوم توصيل أو تركيب إضافية في حال تغيير موعد التركيب أو عدم التزام العميل بالمواعيد.
• يحق للمتجر تعديل الأسعار خلال مدة تصل إلى 3 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة، سواء تم استلام المنتج أو لم يتم استلامه بعد.
• يكون ضمان المنتج مسؤولية الوكيل أو الشركة المصنعة وليس متجر تكييف أو شركة سيلا التطويرية.
• في حال كان التوصيل خارج مدينة الرياض، قد تُطبق رسوم إضافية تختلف حسب الوزن والحجم والمنطقة.
• لا يتحمل المتجر مسؤولية تخزين الطلبات لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، ويحق للعميل في هذه الحالة طلب استرداد المبلغ المدفوع فقط.

18. رصيد الموقع

يحق للعميل اختيار طريقة استرداد قيمة المنتجات المرتجعة وفقًا لما هو موضح في سياسة الاسترجاع، سواء عبر التحويل البنكي أو من خلال رصيد داخل متجر تكييف.

• التعريف: رصيد الموقع هو رصيد إلكتروني يتم إضافته إلى حساب العميل داخل https://takief.com عند إتمام عملية الإرجاع أو الاسترداد وفق الشروط المعتمدة.
• الاستخدام: يمكن استخدام رصيد الموقع في عمليات الشراء المستقبلية داخل المتجر أو الاستفادة منه في أي خدمات متاحة على الموقع.
• استكمال الدفع: في حال عدم كفاية رصيد الموقع لتغطية قيمة الطلب بالكامل، يتعين على العميل دفع الفرق المتبقي باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة لإتمام عملية الشراء.
• القيود: يُستخدم رصيد الموقع حصريًا داخل متجر تكييف ولا يمكن استخدامه خارج الموقع بأي شكل من الأشكال. لا يمكن تحويل رصيد الموقع إلى حسابات أخرى. لا يمكن استرداد الرصيد نقدًا إلا وفق ما تسمح به سياسة الاسترجاع المعتمدة.

19. شروط وأحكام الضمان في حال وجود عيب بالمنتج

مدة الضمان: تخضع المنتجات المشتراة من متجر تكييف لضمان لمدة تصل إلى سنتين، ما لم يُذكر خلاف ذلك. وقد يشمل ذلك ضمان المورد الأساسي، بالإضافة إلى أي تمديد ضمان يتم شراؤه من خلال المتجر، وفقًا للشروط المحددة لكل منتج.

استثناءات الضمان لا يغطي الضمان الحالات التالية:

• الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو التركيب الخاطئ، أو الكسر، أو انسكاب السوائل.
• أي إصلاحات تتم خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
• الألعاب والبرامج والأحبار المستهلكة.
• الأجهزة التي تم التلاعب بها أو إصلاحها خارج القنوات المعتمدة.
• أنظمة التبريد: تخضع أنظمة التبريد (مثل الثلاجات، الفريزرات، المكيفات، والمجمدات ذات الفتحة العلوية) لضمان يصل إلى 5 سنوات على الضاغط (الكمبروسر) فقط، ولا يشمل الضمان باقي الأجزاء إلا إذا نص ضمان المورد على خلاف ذلك. ولا يشمل ذلك برادات المياه التي يكون ضمانها سنتين ما لم يُذكر غير ذلك من قبل المورد.
• الأضرار المادية للشاشات: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التلف المتعمد أو العرضي، أو الناتجة عن الظروف البيئية مثل الماء أو الرطوبة أو الكهرباء غير المناسبة. كما لا يشمل الضمان الحالات التالية: الشاشات المكسورة أو المخدوشة أو المشوهة. الشاشات التي تم تنظيفها بمواد كيميائية ضارة. الشاشات المثبتة في أماكن خارجية أو مكشوفة مثل المسابح أو المقاهي أو الأماكن ذات الظروف البيئية القاسية.

ملاحظات عامة: لا يتحمل متجر تكييف أو شركة سيلا التطويرية مسؤولية فقدان أي بيانات مخزنة على الأجهزة أثناء الفحص أو الصيانة. وقد يتم تطبيق رسوم إضافية مثل أجور العمالة أو النقل أو المواد الاستهلاكية بعد انتهاء فترة الضمان الأساسية وفق سياسة الخدمة المعتمدة.

20. سياسة الاستبدال

يحق للعميل طلب استبدال المنتجات المشتراة من https://takief.com بمنتج جديد في حال تعذر إصلاح المنتج من قبل مركز الصيانة المعتمد، وبشرط أن يكون المنتج ما زال ضمن فترة الضمان. ويتم النظر في طلب الاستبدال وفقًا لحالة المنتج وتقرير مركز الصيانة، خاصة في الحالات الناتجة عن عيوب مصنعية أو أعطال مشمولة بالضمان، مع استثناء الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج.