سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا لم تكن راضيا عن المنتج يمكنك إعادته أو استبداله وفقاً للشروط التالية
الشروط العامة
- الشروط العامة: في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يحق له طلب الإرجاع أو الاستبدال، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليف المصنع، بما في ذلك الملصقات، وأشرطة التغليف الخارجية، وجميع الملحقات، وكتيب الإرشادات.
- فترة الإرجاع: يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك عبر خدمة الواتساب أو من خلال قنوات التواصل الرسمية، ويتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة من استلامه.
- حالات الرفض: يحق لمتجر تكييف رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو بسبب استخدام غير صحيح مثل تشغيل المنتج على جهد كهربائي غير مناسب، كما يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي شروط الإرجاع المذكورة.
- الضرر الخفي: في حال اكتشاف عيب أو ضرر غير ظاهر عند الاستلام، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التعويض أو الاستبدال إلا وفق تقديره وسياسة الضمان.
- توقيع الاستلام: قبل توقيع استلام المنتج، يجب على العميل التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي تلف خارجي أو اختلاف في رمز أو مواصفات المنتج. ويُعد توقيع الاستلام إقرارًا من العميل باستلام المنتج بحالة سليمة، باستثناء العيوب المصنعية التي يتم التعامل معها وفق سياسة الضمان.
إعادة المدفوع
يتم إعادة المبالغ المستحقة إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط وسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى متجر تكييف.
مدة إعادة المبلغ: تختلف مدة معالجة وإعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع، كما يلي:
- التحويل البنكي: خلال يومي عمل.
- مدى: خلال 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
- البطاقات الائتمانية: خلال 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
خصم الإرجاع (في حال عدم وجود عيب): في حال تم الإرجاع دون وجود عيب مصنعي واضح، أو في حال عدم التزام المنتج بحالة الإرجاع المطلوبة، يتم خصم نسبة من قيمة المنتج كما يلي:
- 20% على الأجهزة المنزلية.
- 30% على أجهزة التكييف والأجهزة الإلكترونية الأخرى (مثل الجوالات إن وجدت).
خدمة تابي: في حال تم الشراء عبر خدمة تابي، وعند طلب الإرجاع من قبل العميل، يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% من قيمة المنتج، ويتحملها العميل.
