سياسة الاستبدال والاسترجاع
إذا لم تكن راضيا عن المنتج يمكنك إعادته أو استبداله وفقاً للشروط التالية
الشروط العامة
- الشروط العامة: في حال عدم رضا العميل عن المنتج، يحق له طلب الإرجاع أو الاستبدال، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليف المصنع، بما في ذلك الملصقات، وأشرطة التغليف الخارجية، وجميع الملحقات، وكتيب الإرشادات.
- فترة الإرجاع: يحق للعميل تقديم طلب الإرجاع خلال مدة أقصاها (7) أيام من تاريخ استلام المنتج، وذلك عبر خدمة الواتساب أو من خلال قنوات التواصل الرسمية، ويتم الرد على الطلب خلال 24 ساعة من استلامه.
- حالات الرفض: يحق لمتجر تكييف رفض طلب الإرجاع أو الاستبدال في حال وجود خدوش أو أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، أو بسبب استخدام غير صحيح مثل تشغيل المنتج على جهد كهربائي غير مناسب، كما يحق للمتجر رفض أي طلب لا يستوفي شروط الإرجاع المذكورة.
- الضرر الخفي: في حال اكتشاف عيب أو ضرر غير ظاهر عند الاستلام، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وفي حال عدم الإبلاغ خلال هذه المدة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن التعويض أو الاستبدال إلا وفق تقديره وسياسة الضمان.
- توقيع الاستلام: قبل توقيع استلام المنتج، يجب على العميل التأكد من سلامة التغليف وعدم وجود أي تلف خارجي أو اختلاف في رمز أو مواصفات المنتج. ويُعد توقيع الاستلام إقرارًا من العميل باستلام المنتج بحالة سليمة، باستثناء العيوب المصنعية التي يتم التعامل معها وفق سياسة الضمان.
إعادة المدفوع
يتم إعادة المبالغ المستحقة إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج المرتجع والتأكد من مطابقته لشروط وسياسة الاسترجاع المعتمدة لدى متجر تكييف.
مدة إعادة المبلغ: تختلف مدة معالجة وإعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع، كما يلي:
- التحويل البنكي: خلال يومي عمل.
- مدى: خلال 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك).
- البطاقات الائتمانية: خلال 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك).
خصم الإرجاع (في حال عدم وجود عيب): في حال تم الإرجاع دون وجود عيب مصنعي واضح، أو في حال عدم التزام المنتج بحالة الإرجاع المطلوبة، يتم خصم نسبة من قيمة المنتج كما يلي:
- 20% على الأجهزة المنزلية.
- 30% على أجهزة التكييف والأجهزة الإلكترونية الأخرى (مثل الجوالات إن وجدت).
خدمة تابي: في حال تم الشراء عبر خدمة تابي، وعند طلب الإرجاع من قبل العميل، يتم خصم رسوم معالجة بنسبة 2% من قيمة المنتج، ويتحملها العميل.
الأجهزة المنزلية والشاشات
1. الشروط والمتطلبات الأساسية للاستبدال:
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء الأصلية.
- أن يكون المنتج المراد استبداله في حالته الأصلية السليمة، وغير مستخدم، مع جميع ملحقاته وتغليفه الكامل.
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الفاتورة.
- يجب توضيح سبب طلب الاستبدال عند تقديم الطلب.
2. إرجاع المنتج في حالة وجود عيب مصنعي:
في حال وجود عيب مصنعي، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، ليتم التنسيق مع الوكيل المعتمد لإرسال فني مختص لفحص المنتج وإصدار تقرير يوضح وجود العيب (ويخضع ذلك لموافقة الوكيل). كما يمكن للعميل التواصل مباشرة مع الوكيل بموجب فاتورة الشراء لتسريع الإجراءات.
3. إرجاع المنتج غير المرغوب فيه أو غير المستخدم:
يتم قبول الإرجاع في حال استيفاء جميع شروط الإرجاع، والتي تشمل أن يكون الطلب خلال 7 أيام من تاريخ الفاتورة، وأن يكون المنتج بحالته الأصلية مع وجود الفاتورة وكافة الملحقات دون استخدام.
4. حالات أو منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها:
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو أي من الملحقات أو الإكسسوارات.
- المنتجات المقدمة كهدايا (غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال).
- يحق لمتجر تكييف احتساب رسوم توصيل أو تركيب إضافية في حال تغيير موعد التركيب أو عدم التزام العميل بالمواعيد.
- يحق للمتجر تعديل الأسعار خلال مدة تصل إلى 3 أيام من تاريخ إصدار الفاتورة، سواء تم استلام المنتج أو لم يتم استلامه بعد.
- يكون ضمان المنتج مسؤولية الوكيل أو الشركة المصنعة وليس متجر تكييف أو شركة سيلا التطويرية.
- في حال كان التوصيل خارج مدينة الرياض، قد تُطبق رسوم إضافية تختلف حسب الوزن والحجم والمنطقة.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تخزين الطلبات لأكثر من 15 يومًا من تاريخ الفاتورة، ويحق للعميل في هذه الحالة طلب استرداد المبلغ المدفوع فقط.
رصيد الموقع
يحق للعميل اختيار طريقة استرداد قيمة المنتجات المرتجعة وفقًا لما هو موضح في سياسة الاسترجاع، سواء عبر التحويل البنكي أو من خلال رصيد داخل متجر تكييف.
- التعريف: رصيد الموقع هو رصيد إلكتروني يتم إضافته إلى حساب العميل داخل https://takief.com عند إتمام عملية الإرجاع أو الاسترداد وفق الشروط المعتمدة.
- الاستخدام: يمكن استخدام رصيد الموقع في عمليات الشراء المستقبلية داخل المتجر أو الاستفادة منه في أي خدمات متاحة على الموقع.
- استكمال الدفع: في حال عدم كفاية رصيد الموقع لتغطية قيمة الطلب بالكامل، يتعين على العميل دفع الفرق المتبقي باستخدام إحدى طرق الدفع المتاحة لإتمام عملية الشراء.
- القيود: يُستخدم رصيد الموقع حصريًا داخل متجر تكييف ولا يمكن استخدامه خارج الموقع بأي شكل من الأشكال. لا يمكن تحويل رصيد الموقع إلى حسابات أخرى. لا يمكن استرداد الرصيد نقدًا إلا وفق ما تسمح به سياسة الاسترجاع المعتمدة.
سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتجات المشتراة من https://takief.com بمنتج جديد في حال تعذر إصلاح المنتج من قبل مركز الصيانة المعتمد، وبشرط أن يكون المنتج ما زال ضمن فترة الضمان. ويتم النظر في طلب الاستبدال وفقًا لحالة المنتج وتقرير مركز الصيانة، خاصة في الحالات الناتجة عن عيوب مصنعية أو أعطال مشمولة بالضمان، مع استثناء الحالات الناتجة عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح للمنتج.
