الاستبدال و الاسترجاع

الشروط الأساسية:

• **حالة المنتج:** يحق لك إعادة أو استبدال المنتج بشرط أن يكون بحالة المصنع الكاملة، ويشمل ذلك:
  • التغليف الأصلي (بما في ذلك الملصقات وشدات الربط الخارجية للكرتون - في حال كان التغليف كرتون).
  • كافة الملحقات وكتيب الإرشادات الملحقة بالمنتج.
• **المهلة الزمنية:** يمكنك تقديم "طلب إعادة المنتج" خلال **(7) أيام** من تاريخ حصولك على المنتج.
• **إجراء الطلب:** يتم تقديم الطلب عبر خدمة الواتس اب أو بإخطارنا من خلال إحدى وسائل التواصل الاجتماعي، وسيتم معالجة الطلب خلال 24 ساعة بإذن الله.

يُرفض إرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تحتوي على خدوش أو أضرار ناتجة عن **الاستخدام السيئ**.
• الأعطال الناشئة عن استخدام فولت غير مطابق (كهرباء غير مناسبة).
• المنتجات الخالية من جزء أو كل المعايير المذكورة في بند "حالة المنتج" (في القسم السابق).

عند الاستلام:

قبل التوقيع على استلام المنتج، يرجى التأكد من الآتي:

• عدم تلف المنتج.
• التعبئة سليمة.
• رمز المنتج المسجل عليه من الخارج مطابق.

الضرر الخفي:

في حالة اكتشاف ضرر خفي، يجب على العميل إبلاغ الشركة **فوراً في غضون 24 ساعة** من وقت استلام المنتج لاتخاذ الإجراء اللازم. خلاف ذلك، فإن الشركة ليست مسؤولة عن أي تعويض أو استبدال.

سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للسياسة المذكورة أعلاه. يرجى الاطلاع على جدول المدد المتوقعة:

رسوم الإرجاع (في حال عدم وجود عيب مصنعي):

في حالة الرغبة في الإرجاع ولم يكن بالمنتج عيب مصنعي واضح **ولم يكن بتغليفه تكييف**، يتم تطبيق الخصومات التالية مع تحمل المتجر لكافة مصاريف النقل والإرجاع:

• الأجهزة المنزلية: خصم 20% من قيمة المنتج.
• أجهزة التكييف وأجهزة الجوال: خصم 30% من قيمة المنتج.

المنتجات المباعة عن طريق خدمة تابي (Tabby):

إذا تم طلب إرجاع المنتجات المباعة عن طريق تابي من قِبل العميل، فإنه:

• يتم خصم **2%** من قيمة المنتج، وهذه القيمة يتحملها العميل.
• يتحمل المتجر باقي تكاليف عملية الإرجاع.